为深入推进基层社会治理现代化，切实提升群众安全感、满意度，龙港市社会治安综合治理中心(以下简称“综治中心”)以规范化建设为抓手，构建矛盾纠纷多元化解机制，强化数字赋能基层治理，打造“一站式”为民服务平台，让群众遇到问题“只进一扇门，解决所有事”，真正实现矛盾化解在基层、平安守护在身边。.

　　创新理念破难题

　　构建矛盾化解“全链条”综治中心

　　立足群众需求，以“整体化、协同化、多元化”理念破解传统治理难题。集成服务“整体办”。整合矛盾纠纷调处化解、风险研判、社会治理三大职能，打造“一窗受理、多调联动”的集成服务综合体，群众可一站式办理法律咨询、信访接待、心理疏导等事项，避免“多头跑、反复跑”。协同联动“高效办”。通过跨部门数据共享平台，实现事件分派、处置、反馈全流程闭环管理。通过“分类调解+快速处置”机制，简单矛盾当场化解，复杂问题联合公安、司法、社区等多部门协同攻坚，平均办结效率提升60%。多元共治“暖心办”。引入行业调解组织、法律专家、心理咨询师等社会力量，建立覆盖全市的“调解员+专业团队”服务网络。针对家庭纠纷、劳资矛盾等高频问题，推出“专家会诊”“上门调解”服务，实现“事心双解”，群众满意度达98%。

　　数字赋能强根基

　　织密基层治理“智慧网”综治中心

　　以数字化改革为引擎，推动基层治理向“整体智治”转型。打造“一网统管”指挥体系。整合110指挥中心、“多合一”社会治理平台，构建“党建统领+综治中心+四平台+全科网格”治理模式，实现风险预警、事件处置、数据研判“一屏掌控”。贯通“市域一体”调解网络。将信访、应急、公共服务等职能嵌入社区网格，形成“县级指挥调度+社区、部门落地”的双向联动机制。推广“云端服务”便民模式。依托“浙里调解”“浙江解纷码”等线上调解平台，群众可在线提交诉求，实时响应，疑难问题直通县级专家库，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

　　强化保障提效能

　　锻造为民服务“生力军”综治中心

　　坚持“人才+机制”双轮驱动，确保服务质效长效提升。建强专业队伍。严把调解员准入关，通过“公开招聘+专家推荐”吸纳法律、心理等领域人才，建立动态更新的“金牌调解员库”，实行“星级评定+绩效挂钩”机制，激发队伍活力。优化服务标准。制定矛盾纠纷分级处置规范，细化调解流程、文书模板和服务指南，推行“首问负责制”“限时办结制”，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。严格监督考核。建立“群众评价+部门考评+第三方评估”立体化考核体系，定期开展“调解能手”“星级网格”评选活动，以奖优罚劣倒逼服务质量提升。

　　搭建“大督查”体系

　　实现任务精准交办、责任闭环

　　优化管理机制。以专人跟会、研判交办、实地核查、通报评价等19项闭环管理机制，充实督查力量、明晰督查范围、统筹督查计划，实现党委、政府、基层治理督查检查事项“一个口子”督。迭代数管平台。优化智慧督查平台和“掌上督”系统，完善“市领导—督查模块—职能部门”督查模式，构建任务事项、责任单位(科室、个人)、工作落实情况、落实效力评价一屏统揽，实现督查事项动态监测，做到督查工作全方位、全流程“一体交办、一网督办、一键晾晒”。组建督查小组。通过专项小组加强办理进度过程跟踪，精准掌握重点项目动态并及时预警滞后项目，切实提升“四不两直”核查、约谈滞后工作力度。坚持赋能治理，将督查督办贯穿社会治理事件处置全过程，以督查权威提升处置效能，推动重点问题、提级事项化解销号。