近日，在浙江温州龙港市市民诉求服务中心，经过值班律师和心理咨询师的双重解答，信访人老张满意离去。

　　今年以来，龙港市坚持把心理服务纳入信访轨道，把思想教育工作贯穿于信访矛盾化解的全过程，着力为信访工作注入“温度”体验，为信访群众提供“温情”服务。

　　近年来，龙港市由单一信访干部接访转变为律师和心理咨询师参与的“一轴两翼”接访模式，即在接访过程中，信访干部配合律师专业的法律建议和心理咨询师的情绪疏导，更加有效地回应群众多种诉求；面对情绪激动、大吵大闹的信访群众，心理咨询师引其至“心情空间”调解室，在沟通中及时捕捉信访群众诉求背后的心理状态，对其进行心理疏导，释放不良情绪，让信访群众恢复理智情绪，理性看待现实问题，促进信访工作正常开展。

　　龙港市坚持“每案必回”，依托“一人一策”综合评估结果，定期“登门回诊”，持续跟踪对象心理状况，构建“排查预警—建档服务—跟踪回访”心理服务全链条闭环。今年以来，龙港市共接待心理咨询来访群众89批101人次，参与调处各类矛盾纠纷224件，调处化解率达90%以上。

　　此外，龙港市构建“1＋23＋123”全覆盖信访心理干预服务网格，把“三色分级预警”“个性+共性”心理评估监测疏导等举措入社区、进网格、到家门，把脉问诊、对症下药。同时，强化心理疏导融入信访矛盾纠纷调化体系，有力推进矛盾纠纷化解。