6月20日，中共浙江省委全面深化改革委员会办公室官方微信公众号“浙里改”【竞跑者】专栏，特别推介了龙港市推出“组团化+定制化”兜底服务破解企业运输难问题的经验做法。全文如下：

　　龙港市

　　推出“组团化+定制化”兜底服务

　　破解企业运输难问题

　　龙港市针对新城产业集聚区在道路改造提升过程中个别企业出现的运输难问题，充分发挥市企业综合服务中心集成服务和统筹协调作用，联动各涉企部门，高效解决新城企业出行运输难题，有力提升企业获得感。

　　涉企问题基本情况

　　温州泰山印业有限公司、浙江鑫祥印业有限公司、浙江协利科技有限公司三家企业位于龙港新城产业集聚区。企业位于228国道东侧、香林大道西侧，其货物运输此前主要通过北侧的岑东路实现。因原货物运输路线道路施工，企业只能从临时便桥通行，便桥桥面宽度仅3.81米，导致货车刮擦率明显提高，货物送达率下降，影响了企业的生产经营。

　　涉企问题解决过程

　　一是接诉即办，快速联动组团服务。市企服中心在例行入企走访时了解到相关诉求。因道路施工优化涉及多个部门，市企服中心将该诉求第一时间流转至兜底中心办理。兜底中心接到诉求后，依托涉企问题高效闭环解决机制，提级分管市领导进行处置。分管市领导当天就召集相关部门分析研判协商，明确由市资规局与市新城建设集团协同办理，联合市新城开发建设中心、市公安局交警大队等部门组建服务小组，实现快速联动。

　　二是高效处置，量身定制排忧解难。服务小组即日开展实地调研，经与属地社区及周边企业沟通对接后，当场给出优化出行方案，计划利用村集体用地、企业退让用地在香林大道西侧修建一条临时便道与岑东路相接后连入香林大道，解决企业运输难题。分管市领导先后召开3场协调会，明确市资规局优先给予建设指标，市新城建设集团完善出入口方案并实施，服务小组仅用时30天就完成了政策处理和报批施工，在香林大道开口修建了长210米宽9米的临时便道，畅通企业货物运输通道。

　　三是举一反三，晾晒评估人事贯通。在解决三家企业问题后，市企服中心对新城产业集聚区的道路交通网络进行全方位调查，形成道路优化方案，启动了23条道路提升改造，实现从“解决一个问题”向“解决一类问题”升级，普惠式回应解决企业同类诉求。此外，建立完善晾晒评价体系，在“帮企云·企业之家”平台实时展示问题办理进度，定期晾晒结果，并将涉企问题化解实效纳入部门年度考核和干部执行力评价，实现人事贯通，推动部门单位在处理涉企问题时能多想一招，多走一步。

　　涉企问题解决成效和启示

　　一是整合资源，增强兜底服务集成性。借助大部制扁平化体制优势，持续放大资源集聚效应，重塑涉企问题解决路径，兜底中心与部门单位高效联动，形成有针对性的解决方案，做到一口受理、一站集成、一体化解，切实提升服务质效。

　　二是以点扩面，扩大企服中心知名度。从全局着眼，从具体问题着力，提炼归集同类问题解决经验，持续放大典型示范效应，如以全方位调研新城产业集聚区道路交通网络为契机，强化企服中心功能定位宣传，使得企业内部口口相传，让“有事就找企业综合服务中心”的观念深入人心。

　　三是监督考评，提升服务企业满意度。多作“应不应该办”的价值判断，全程跟踪督办评估涉企问题处置情况，引导市企服中心在问题处置过程中提升服务态度，强化与企业的互动交流，重视企业的情绪价值，当好企业的“娘家人”，构建亲清合一的营商环境。